Algunas de nuestras
Preguntas Frecuentes
Envíos y Ordenes
¿Cuánto tiempo tarda mi orden en llegar?
Dependiendo de tu ubicación, tu orden puede tardar entre 2 a 5 días hábiles.
¿Cómo puedo rastrear mi orden?
Después de que tu orden sea preparada, recibirás un correo con un link de rastreo y un número de guia para que puedas seguir tu orden.
¿Cuentan con envío gratis?
Sí, ofrecemos Envío Gratis en productos seleccionados cuando el pedido cumple con todas las siguientes condiciones:
- Compra mayor a $1,500 MXN.
- Peso total de hasta 2 kg.
- Todos los productos deben ser elegibles para Envío Gratis.
- La dirección debe contar con cobertura para esta modalidad.
Un pedido de $1,500 MXN exactos no aplica; el total debe ser superior a $1,500 MXN.
El Envío Gratis no aplica para vacunas, productos refrigerados ni productos con restricciones especiales de envío. Si el pedido incluye al menos uno de estos productos, el Envío Gratis no estará disponible para el pedido completo.
Tampoco aplica en zonas extendidas de paquetería.
El tiempo estimado de entrega mediante Envío Gratis es de 4 a 9 días hábiles.
¿Cuál es mi número de orden?
Tu numero de orden lo puedes encontrar en el comprobante que recibiste por correo después de realizar tu pago.
Tu número de orden empieza con el prefijo "EL-"
¿Qué horario abarcan las entregas locales?
Las entregas locales (Torreón, Gómez y Lerdo) solo son en horarios de oficina:
- Lunes a Viernes: 9am a 7pm
- Sábado: 9am a 5pm
- Domingo: 10am a 2pm
- Días Festivos: 9am a 3pm
Pagos
¿Qué tarjetas aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Amex, Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, Mercado Pago y Apple Pay.
¿Se pueden hacer depósitos en Oxxo y 7 Eleven?
Así es, se te brindará un ticket al hacer el checkout para que puedas depositar en alguna sucursal.
¿Para realizar el pago tengo que usar tarjeta digital o física?
La tarjeta digital, puedes encontrarla en la aplicación del banco que usas.
La tarjeta digital es especializada para compras en línea, ofreciendo protección de tus datos con un CVV dinámico.
¿Mis datos bancarios están protegidos?
Si, tus datos están protegidos por una encriptación que asegura la confidencialidad de los datos privados y bancarios del cliente y comerciante.
Devoluciones
¿Qué sucede si me arrepiento de comprar el producto?
Solamente podemos realizar una devolución de tu dinero antes enviar la orden.
Al ser medicamentos, no podemos arriesgar a futuros clientes. Queremos siempre mantener la calidad de los productos.
¿Cuál es el tiempo límite para solicitar una devolución?
Existe un tiempo límite de 1 mes, contando después de la entrega de tu producto.
En caso de solicitar una devolución casi inmediata después de realizar tu pedido, la devolución podrá ser solicitada sin problemas.
Sucursal
¿Dónde se encuentran ubicados?
Nos encontramos sobre Diagonal Reforma Oriente 2002 Col. Centro, 27000 en Torreón, Coahuila.
¿Cuáles son sus horarios?
- Lunes a Viernes: 9am a 7pm
- Sábado: 9am a 5pm
- Domingo: 10am a 2pm
- Días Festivos: 9am a 3pm
Facturación
¿Cómo puedo tener factura?
Puedes solicitar una factura, enviando un mensaje por el chat en vivo o un correo a elloboveterinariaweb@gmail.com con la información de tu orden.