Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Nota importante: Los reembolsos por cancelación de pedido solo podrán solicitarse antes de que el paquete haya sido entregado a la paquetería para su envío.
Para solicitar un reembolso, puede contactarnos a través del correo elloboveterinariaweb@gmail.com o mediante el chat en vivo de nuestra página web. Al realizar la solicitud, deberá proporcionar su número de orden, nombre del producto y motivo de la solicitud.
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado en un plazo de 2 a 4 días hábiles. El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender del banco, plataforma de pago o método de pago utilizado.
Devoluciones o reportes después de recibir el pedido
En caso de recibir un producto dañado, incorrecto, incompleto, en mal estado o con afectaciones derivadas del envío, el cliente deberá reportarlo en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega del paquete.
Para poder revisar y validar el caso, será necesario enviar la siguiente evidencia:
- Número de orden.
- Fotografías o video del paquete recibido.
- Fotografía de la guía o etiqueta de envío.
- Fotografías claras del producto, empaque, lote y fecha de caducidad, cuando aplique.
- Descripción breve del problema.
El producto deberá conservarse en su empaque original, sin uso, sin alteraciones y con sus sellos o empaques intactos, cuando aplique.
Productos no sujetos a devolución
Por seguridad, higiene y control de calidad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, dañados por mal uso o que no conserven su empaque original, sellos o condiciones originales, salvo que exista un error atribuible a la tienda o un defecto comprobable del producto.
En productos de consumo, medicamentos, suplementos, alimentos, productos de higiene o productos que requieran condiciones especiales de conservación, cada caso será revisado individualmente para validar si procede reposición, cambio o reembolso, según corresponda.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.