Términos del servicio

Términos y Condiciones de Servicio — El Lobo Veterinaria

Bienvenido a El Lobo Veterinaria.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio elloboveterinaria.com, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Al acceder al sitio, realizar un pedido o completar una compra, el usuario reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas aplicables publicadas en el sitio, incluyendo nuestra Política de Envíos, Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y Política de Privacidad.

Nuestra tienda utiliza la plataforma de comercio electrónico Shopify y proveedores externos autorizados para facilitar el funcionamiento del sitio, procesamiento de pagos, comunicaciones, envíos y demás servicios relacionados con las compras en línea.

1. Identificación del proveedor

El establecimiento opera comercialmente bajo el nombre:

El Lobo Veterinaria

Sitio web: elloboveterinaria.com
Correo electrónico: elloboveterinariaweb@gmail.com

Los demás medios oficiales de contacto y domicilio disponibles se encuentran publicados en nuestro sitio web.

El cliente podrá utilizar dichos medios para solicitar aclaraciones, información sobre pedidos, facturación, entregas, devoluciones, garantías o cualquier otra cuestión relacionada con su compra.

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al realizar una compra en El Lobo Veterinaria, el cliente manifiesta que:

  • Ha tenido oportunidad de consultar la información del producto.

  • Ha revisado el precio y las condiciones aplicables.

  • Ha proporcionado información correcta para procesar la compra.

  • Ha tenido acceso a las políticas de la tienda.

  • Acepta las condiciones vigentes al momento de realizar su pedido.

La versión de estos Términos y Condiciones vigente al momento de realizar una compra será la aplicable a dicha operación.

Las modificaciones posteriores no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del consumidor.

3. Uso de la tienda

El sitio deberá utilizarse únicamente para fines lícitos.

Queda prohibido:

  • Utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas.

  • Proporcionar deliberadamente información falsa.

  • Utilizar medios de pago sin autorización.

  • Intentar acceder a información o sistemas sin autorización.

  • Introducir virus, código malicioso o herramientas destinadas a afectar el funcionamiento del sitio.

  • Suplantar la identidad de otra persona.

  • Realizar operaciones destinadas a perjudicar a El Lobo Veterinaria, otros usuarios o terceros.

Cuando existan motivos razonables para identificar una operación fraudulenta, un uso indebido del sitio o un riesgo de seguridad, El Lobo Veterinaria podrá realizar las verificaciones correspondientes y tomar las medidas legalmente procedentes.

4. Productos veterinarios e información médica

El Lobo Veterinaria comercializa productos relacionados con la alimentación, salud, cuidado y bienestar animal.

La información publicada en nuestro sitio es de carácter informativo y comercial y no sustituye una consulta, diagnóstico, prescripción o valoración realizada por un Médico Veterinario.

Cuando un producto requiera prescripción, supervisión profesional, condiciones especiales de almacenamiento, transporte o cualquier requisito establecido por la normativa aplicable, podrán aplicarse condiciones adicionales.

El cliente es responsable de utilizar los productos conforme a:

  • Indicaciones del fabricante.

  • Etiquetado y empaque.

  • Advertencias y contraindicaciones.

  • Condiciones de conservación.

  • Indicaciones de un Médico Veterinario cuando corresponda.

5. Información de los productos

Trabajamos para mantener las descripciones, fotografías, presentaciones, concentraciones, cantidades y características de nuestros productos lo más actualizadas y precisas posible.

Podrán existir ligeras variaciones en colores, diseños o empaques debido a:

  • Actualizaciones realizadas por fabricantes.

  • Diferencias de pantalla.

  • Cambios de presentación.

  • Nuevos lotes o empaques comerciales.

Cuando una diferencia afecte una característica esencial del producto, procuraremos contactar al cliente antes del envío cuando resulte necesario.

6. Disponibilidad e inventario

Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad.

Excepcionalmente, un producto puede agotarse después de haberse realizado un pedido debido a operaciones simultáneas, diferencias temporales de inventario u otras circunstancias operativas.

Cuando no sea posible surtir un producto, podremos contactar al cliente para ofrecer, según corresponda:

  • Esperar su reposición.

  • Sustituirlo por otro producto únicamente con autorización expresa del cliente.

  • Cancelar el producto afectado.

  • Cancelar el pedido.

  • Procesar el reembolso correspondiente.

No sustituiremos un producto por otro distinto sin autorización del comprador.

7. Precios

Los precios mostrados en nuestra tienda están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que expresamente se indique lo contrario.

Los precios podrán modificarse para futuras compras.

Una modificación posterior no afectará un pedido previamente confirmado, salvo que exista un error manifiesto en la información publicada que imposibilite razonablemente procesar la operación.

Cuando se detecte un error evidente antes del envío, se contactará al cliente para informarle y ofrecerle las alternativas correspondientes.

No se realizarán cargos adicionales sin informar al comprador.

8. Promociones

Las promociones se sujetarán a las condiciones informadas en el sitio, campaña, producto, carrito o proceso de compra correspondiente.

Podrán existir restricciones relacionadas con:

  • Vigencia.

  • Inventario.

  • Productos participantes.

  • Importe del pedido.

  • Peso.

  • Cantidad.

  • Código postal.

  • Cobertura.

  • Tipo de envío.

  • Compatibilidad con otras promociones.

Las promociones relacionadas con entrega y envío se regirán también por nuestra Política de Envíos.

9. Modalidades y tiempos de envío

Las modalidades principales disponibles en nuestra tienda son:

Envío Express
Costo: $200 MXN.
Tiempo estimado de entrega: 1 a 2 días hábiles.

Envío Normal
Costo: $150 MXN.
Tiempo estimado de entrega: 2 a 5 días hábiles.

Este plazo contempla el procesamiento habitual del pedido y su traslado mediante el servicio de paquetería asignado.

La modalidad Express no significa entrega el mismo día ni necesariamente al día siguiente.

La disponibilidad dependerá del código postal, cobertura, características del pedido y condiciones de la empresa transportista.

10. Zonas extendidas

Las empresas de paquetería pueden clasificar determinados códigos postales o localidades como zonas extendidas.

El Envío Gratis no aplica para estos destinos.

Cuando corresponda, podrá aplicarse una tarifa especial de zona extendida de $380.00 MXN.

Si el sistema no identifica correctamente una zona extendida durante la compra, El Lobo Veterinaria podrá contactar al cliente antes del envío.

El cliente podrá:

  • Cubrir la diferencia correspondiente al envío; o

  • Solicitar la cancelación y reembolso si el pedido todavía no ha sido enviado.

Las zonas extendidas y su cobertura son determinadas por las empresas transportistas y pueden cambiar.

11. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos indicados para las modalidades de envío son estimados.

Pueden presentarse variaciones por causas como:

  • Código postal.

  • Zona extendida.

  • Cobertura.

  • Alta demanda.

  • Días festivos.

  • Condiciones climatológicas.

  • Bloqueos carreteros.

  • Situaciones de seguridad.

  • Incidencias de la empresa transportista.

  • Causas de fuerza mayor.

Cuando exista un retraso, El Lobo Veterinaria apoyará al cliente con el seguimiento correspondiente y, cuando proceda, con la apertura de una investigación ante la empresa transportista.

Las condiciones completas se encuentran disponibles en nuestra Política de Envíos.

12. Realización y confirmación del pedido

Después de completar una compra, el cliente recibirá una confirmación mediante los medios disponibles.

El procesamiento del pedido estará sujeto, cuando corresponda, a:

  • Confirmación o aprobación del pago.

  • Disponibilidad.

  • Información suficiente para realizar la entrega.

  • Validaciones de seguridad o prevención de fraude.

El cliente deberá conservar el número de pedido para futuras aclaraciones.

13. Información proporcionada por el cliente

El comprador deberá proporcionar información correcta, actual y suficiente.

Esto puede incluir:

  • Nombre.

  • Teléfono.

  • Correo electrónico.

  • Dirección de envío.

  • Dirección de facturación.

  • Código postal.

  • Información requerida para facturación.

Es responsabilidad del cliente revisar los datos antes de completar la compra.

Los costos o incidencias generados por una dirección incorrecta, incompleta o no localizable proporcionada por el cliente serán tratados conforme a nuestra Política de Envíos.

14. Autorización del método de pago

Al completar una compra, el comprador declara que se encuentra autorizado para utilizar el método de pago seleccionado y para realizar la operación correspondiente.

El comprador manifiesta que la información proporcionada durante la operación es correcta y que cuenta con autorización legítima para utilizar la tarjeta, cuenta bancaria, cartera digital o cualquier otro método utilizado.

Cuando se utilice un medio de pago perteneciente a un tercero, deberá existir autorización legítima de su titular.

El uso de un método de pago sin autorización puede dar lugar a la cancelación del pedido y a las acciones correspondientes conforme a la legislación aplicable.

15. Procesamiento de pagos

Los pagos pueden ser procesados mediante Shopify, Shopify Payments y/o proveedores externos disponibles durante el proceso de compra.

La autorización de una operación puede depender del:

  • Banco emisor.

  • Procesador de pagos.

  • Red de tarjetas.

  • Proveedor de cartera electrónica.

  • Servicio financiero utilizado.

El Lobo Veterinaria no controla las decisiones internas de dichas instituciones respecto de aprobaciones, rechazos, autenticaciones o retenciones.

16. Prevención de fraude y análisis de riesgo

Por seguridad del comprador y de El Lobo Veterinaria, algunos pedidos pueden someterse a una revisión adicional antes de ser preparados o enviados.

La revisión podrá realizarse cuando los sistemas de pago, herramientas de prevención de fraude o características de la transacción presenten información que requiera validación.

Cuando estén disponibles, podrán considerarse elementos relacionados con:

  • AVS o verificación de dirección.

  • CVV.

  • 3D Secure.

  • Dirección IP.

  • Datos de facturación y envío.

  • Historial de pedidos.

  • Información proporcionada durante la compra.

  • Resultado de sistemas automatizados de análisis de riesgo.

  • Información proporcionada por el procesador de pagos.

La presencia de uno de estos elementos no implica por sí misma que exista fraude.

17. Pedidos en revisión

Cuando un pedido requiera validación adicional, El Lobo Veterinaria podrá contactar al comprador mediante:

  • Teléfono.

  • Correo electrónico.

  • Mensajería.

  • Otros datos proporcionados durante la compra.

Mientras se realiza esta revisión, el pedido podrá permanecer en espera y sin ser enviado.

Si no es posible completar una validación necesaria o existen motivos razonables para considerar que el método de pago pudiera estar siendo utilizado sin autorización, El Lobo Veterinaria podrá cancelar el pedido antes de su envío y gestionar el reembolso correspondiente.

18. Aclaraciones de pago y contracargos

El cliente conserva todos los derechos que le correspondan para solicitar aclaraciones relacionadas con sus operaciones.

Cuando exista alguna duda acerca de:

  • El cargo realizado.

  • Nombre que aparece en el estado de cuenta.

  • Importe.

  • Pedido.

  • Entrega.

  • Reembolso.

  • Producto recibido.

Recomendamos contactar primero a El Lobo Veterinaria para permitirnos investigar y, cuando sea posible, resolver directamente la situación.

Esta recomendación no limita el derecho del consumidor a acudir a su banco, institución financiera o autoridad competente.

19. Evidencia utilizada en una aclaración o contracargo

Cuando se presente una aclaración bancaria, reclamación, investigación de pago, disputa o contracargo relacionado con una compra, El Lobo Veterinaria podrá responder a dicha reclamación y presentar la evidencia legítimamente disponible relacionada con la operación, respetando la legislación aplicable y nuestra Política de Privacidad.

Dependiendo del motivo de la reclamación, dicha evidencia podrá incluir:

  • Confirmación del pedido.

  • Fecha de compra.

  • Productos adquiridos.

  • Cantidades.

  • Importe.

  • Dirección de facturación proporcionada.

  • Dirección de entrega proporcionada.

  • Información disponible sobre autorización del método de pago.

  • Resultado de AVS cuando esté disponible.

  • Resultado de CVV cuando esté disponible.

  • Información de 3D Secure cuando esté disponible.

  • Información de análisis de fraude.

  • Dirección IP.

  • Número de guía.

  • Empresa transportista.

  • Historial de rastreo.

  • Intentos de entrega.

  • Confirmación de entrega.

  • Comprobante de entrega.

  • Firma del receptor cuando exista.

  • Fotografía de entrega cuando exista.

  • Información proporcionada por la transportista.

  • Comprobantes de compra.

  • Facturas.

  • Correos electrónicos.

  • Mensajes.

  • Conversaciones mantenidas con el comprador.

  • Evidencia relacionada con la preparación o entrega del pedido cuando exista.

  • Cualquier otro registro legítimamente relacionado con la operación.

Esta información podrá proporcionarse cuando resulte necesario y legalmente procedente a:

  • Shopify.

  • Procesadores de pago.

  • Bancos.

  • Redes de tarjetas.

  • Instituciones financieras.

  • Empresas transportistas.

  • Proveedores encargados de administrar la disputa.

  • Autoridades competentes.

La existencia de una confirmación de entrega no elimina el derecho del consumidor a realizar una reclamación.

De igual manera, El Lobo Veterinaria podrá utilizar dicha evidencia para demostrar que una operación, envío o entrega fue realizada legítimamente.

20. Pedidos entregados

Cuando la empresa transportista reporte un pedido como entregado, la información disponible podrá formar parte del registro de la operación.

Esta información puede incluir:

  • Fecha y hora de entrega.

  • Estado de la guía.

  • Dirección o zona correspondiente.

  • Nombre del receptor cuando exista.

  • Firma.

  • Fotografía.

  • Geolocalización proporcionada por la transportista.

  • Intentos anteriores de entrega.

  • Otros elementos de comprobación disponibles.

Cuando el rastreo indique que el pedido fue entregado pero el cliente manifieste no haberlo recibido, deberá comunicarse con nosotros para iniciar la revisión correspondiente conforme a nuestra Política de Envíos.

21. Prevención de devoluciones o reembolsos duplicados

Cuando una operación se encuentre simultáneamente en proceso de:

  • Reembolso por parte de El Lobo Veterinaria; y

  • Contracargo, aclaración o devolución de fondos mediante una institución financiera,

el caso será revisado para evitar que el mismo importe sea reembolsado dos veces.

Esto se realizará sin afectar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

22. Seguimiento y prueba de entrega

Cuando la empresa de paquetería lo permita, se proporcionará al cliente un número de guía para rastrear su pedido.

Los registros de la empresa transportista podrán utilizarse para:

  • Dar seguimiento al paquete.

  • Investigar retrasos.

  • Identificar intentos de entrega.

  • Confirmar la entrega.

  • Gestionar reclamaciones.

  • Atender disputas relacionadas con el pedido.

Se recomienda al cliente mantenerse pendiente de su seguimiento.

23. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de revisar la dirección proporcionada antes de completar la compra.

Si detecta un error deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, intentaremos realizar la corrección.

Después de entregarlo a la paquetería, cualquier modificación dependerá de las posibilidades de la transportista.

Cuando una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente provoque:

  • Devolución a origen.

  • Cambio de domicilio.

  • Segundo envío.

  • Cargos adicionales.

Podrán aplicarse los costos correspondientes.

Esto no aplicará cuando el error sea atribuible a El Lobo Veterinaria.

24. Intentos de entrega

Las empresas transportistas podrán realizar uno o más intentos de entrega de acuerdo con sus propias condiciones.

El cliente deberá facilitar la recepción en el domicilio indicado.

Cuando un paquete sea devuelto a origen debido a:

  • Ausencia reiterada del destinatario.

  • Dirección incorrecta.

  • Dirección incompleta.

  • Imposibilidad de localizar el domicilio.

  • Negativa injustificada de recepción.

Podrán aplicarse nuevos gastos de envío si el cliente solicita un segundo despacho y la causa resulta atribuible a la información o disponibilidad proporcionada por él.

25. Cancelaciones

Cuando el cliente desee cancelar un pedido deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido enviado, se revisará la posibilidad de realizar la cancelación correspondiente.

Cuando el pedido ya haya sido entregado a la empresa transportista, cualquier solicitud deberá atenderse considerando:

  • Estado del envío.

  • Tipo de producto.

  • Condiciones sanitarias.

  • Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

  • Derechos que legalmente correspondan al consumidor.

26. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las devoluciones, cambios y reembolsos se atenderán conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

Determinados productos pueden requerir condiciones especiales debido a su naturaleza, especialmente:

  • Vacunas.

  • Productos refrigerados.

  • Productos de conservación especial.

  • Productos abiertos o manipulados.

  • Productos cuya integridad sanitaria no pueda verificarse después de salir de nuestro control.

Cualquier restricción se aplicará únicamente cuando sea legalmente procedente y sin limitar derechos irrenunciables del consumidor.

27. Productos dañados, incompletos o incorrectos

Si el cliente recibe:

  • Un producto diferente al solicitado.

  • Un producto dañado.

  • Un pedido incompleto.

  • Una cantidad distinta.

  • Un producto en condiciones diferentes a las ofrecidas.

Deberá comunicarse con El Lobo Veterinaria para iniciar una revisión.

Podremos solicitar evidencia razonable como:

  • Número de pedido.

  • Fotografías.

  • Video.

  • Etiqueta de envío.

  • Empaque.

  • Producto recibido.

Esto permite investigar la situación y determinar la solución correspondiente.

28. Facturación

El cliente podrá solicitar factura proporcionando la información fiscal necesaria y cumpliendo con los requisitos establecidos por la normativa fiscal aplicable.

Para aclaraciones relacionadas con facturación podrá comunicarse mediante:

elloboveterinariaweb@gmail.com

29. Comunicaciones relacionadas con el pedido

El Lobo Veterinaria podrá utilizar los datos de contacto proporcionados durante la compra para enviar información relacionada con:

  • Confirmación del pedido.

  • Pago.

  • Validación de seguridad.

  • Preparación.

  • Envío.

  • Número de guía.

  • Intentos de entrega.

  • Incidencias.

  • Facturación.

  • Reembolsos.

  • Aclaraciones.

Las comunicaciones promocionales se sujetarán a los consentimientos correspondientes y a nuestra Política de Privacidad.

30. Privacidad

La información personal proporcionada mediante nuestra tienda será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y legislación aplicable.

Para prestar nuestros servicios puede ser necesaria la participación de proveedores como:

  • Shopify.

  • Procesadores de pago.

  • Empresas transportistas.

  • Servicios tecnológicos.

  • Herramientas de comunicación.

Los datos se tratarán únicamente para las finalidades legalmente procedentes y relacionadas con los servicios ofrecidos.

31. Conservación de registros

El Lobo Veterinaria podrá conservar la información relacionada con una transacción durante el tiempo necesario para:

  • Procesar pedidos.

  • Atender al cliente.

  • Cumplir obligaciones fiscales.

  • Gestionar garantías.

  • Atender devoluciones.

  • Prevenir fraude.

  • Contestar aclaraciones y contracargos.

  • Cumplir obligaciones legales.

El tratamiento de la información se realizará conforme a la Política de Privacidad y normativa aplicable.

32. Servicios de terceros

El sitio utiliza servicios proporcionados por terceros, entre los que pueden encontrarse:

  • Shopify.

  • Procesadores de pago.

  • Empresas de paquetería.

  • Servicios de rastreo.

  • Plataformas de comunicación.

  • Herramientas tecnológicas.

Cada proveedor puede contar con políticas y condiciones propias.

La participación de terceros no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a El Lobo Veterinaria frente al consumidor.

33. Propiedad intelectual

Los logotipos, diseños, textos originales, fotografías propias, contenido gráfico y demás elementos protegidos pertenecientes a El Lobo Veterinaria no podrán utilizarse comercialmente sin autorización.

Las marcas, imágenes y contenidos pertenecientes a fabricantes o terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

34. Disponibilidad del sitio

El sitio puede presentar interrupciones temporales debido a:

  • Mantenimiento.

  • Actualizaciones.

  • Fallas técnicas.

  • Servicios de terceros.

  • Incidentes de seguridad.

  • Situaciones de fuerza mayor.

Las interrupciones temporales del sitio no modificarán los derechos relacionados con pedidos previamente confirmados.

35. Responsabilidad

El Lobo Veterinaria cumplirá con las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor.

Ninguna disposición contenida en estos Términos pretende eliminar, reducir o renunciar a derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cuando una situación sea ocasionada por circunstancias fuera de nuestro control razonable, se evaluará el caso y se ofrecerán las alternativas que correspondan conforme a la legislación y naturaleza de la operación.

36. Fuerza mayor

Determinadas circunstancias extraordinarias pueden afectar temporalmente nuestras operaciones o las de nuestros proveedores.

Esto puede incluir:

  • Fenómenos naturales.

  • Emergencias.

  • Problemas generalizados de transporte.

  • Bloqueos.

  • Actos de autoridad.

  • Situaciones de seguridad.

  • Interrupciones de servicios esenciales.

  • Otras circunstancias de fuerza mayor.

Cuando una situación de este tipo afecte un pedido, procuraremos informar al cliente y ofrecer las alternativas razonables disponibles.

37. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones de protección al consumidor que resulten aplicables.

Ninguna disposición limita el derecho del consumidor a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otra autoridad competente.

38. Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida legalmente permitida.

39. Actualización de los Términos

El Lobo Veterinaria podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios:

  • Comerciales.

  • Operativos.

  • Tecnológicos.

  • De seguridad.

  • Legales.

  • En nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible en esta página e indicará su fecha de actualización.

Las modificaciones posteriores no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de compras realizadas previamente.

40. Integración con otras políticas

Forman parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda:

  • Política de Envíos.

  • Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

  • Política de Privacidad.

  • Condiciones específicas mostradas en productos.

  • Condiciones de promociones vigentes.

Estas políticas deberán interpretarse conjuntamente y respetando los derechos establecidos por la legislación aplicable.

41. Contacto

Para cualquier duda, aclaración, reclamación o asunto relacionado con estos Términos y Condiciones o con una compra:

El Lobo Veterinaria

Sitio web: elloboveterinaria.com
Correo electrónico: elloboveterinariaweb@gmail.com

Recomendamos proporcionar el número de pedido cuando la consulta esté relacionada con una compra para agilizar la atención.