Política de Envíos — El Lobo Veterinaria

En El Lobo Veterinaria trabajamos para preparar, enviar y entregar los pedidos de forma segura y dentro de los tiempos estimados informados al momento de la compra.

Los siguientes términos aplican a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea y enviados dentro de la República Mexicana.

1. Preparación de pedidos

Una vez confirmado y aprobado el pago, los pedidos son procesados y preparados para su envío en un plazo aproximado de 1 a 2 días hábiles, de lunes a viernes.

Los días sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para efectos de preparación y procesamiento.

Este tiempo de preparación se encuentra contemplado dentro de los tiempos estimados de entrega indicados para cada modalidad de envío, por lo que no deberá sumarse nuevamente al plazo mostrado al cliente.

En periodos de alta demanda, promociones especiales, temporadas vacacionales o situaciones extraordinarias, el procesamiento podría presentar variaciones.

Cuando exista alguna situación relevante que pueda afectar el procesamiento o envío del pedido, El Lobo Veterinaria podrá contactar al cliente mediante los datos proporcionados durante la compra.

2. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega dependerá de la modalidad seleccionada durante el proceso de compra:

Envío Express: $200 MXN — entrega estimada de 1 a 2 días hábiles.
Envío Normal: $150 MXN — entrega estimada de 2 a 5 días hábiles.

Los tiempos comienzan a contar a partir de la confirmación y aprobación del pago e incluyen el procesamiento habitual del pedido.

Los plazos de entrega son estimados y pueden presentar variaciones dependiendo de factores como:

• Código postal y localidad de destino.

• Cobertura de la empresa transportista.

• Zonas extendidas o de difícil acceso.

• Temporadas de alta demanda.

• Días festivos.

• Condiciones climatológicas.

• Bloqueos carreteros.

• Situaciones de seguridad.

• Incidencias operativas de la empresa transportista.

• Causas de fuerza mayor.

En caso de retraso, El Lobo Veterinaria apoyará al cliente con el seguimiento del envío y, cuando corresponda, solicitará una investigación ante la empresa de paquetería.

3. Envío Express

La modalidad Envío Express está dirigida a clientes que desean recibir su pedido en un plazo menor.

El tiempo estimado de entrega mediante esta modalidad es de:

1 a 2 días hábiles.

Este plazo contempla el procesamiento habitual del pedido y el traslado mediante el servicio de paquetería seleccionado por El Lobo Veterinaria.

Seleccionar Envío Express no significa entrega el mismo día ni al día siguiente, salvo que expresamente se indique una condición diferente durante el proceso de compra.

La disponibilidad de esta modalidad dependerá del código postal, localidad, cobertura de la empresa transportista y características de los productos incluidos en el pedido.

Las zonas extendidas, localidades de difícil acceso o destinos con restricciones especiales pueden presentar tiempos adicionales o requerir una modalidad de envío diferente.

El costo aplicable al Envío Express será el que se muestre al cliente durante el proceso de compra.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista y cuando el servicio utilizado lo permita, se proporcionará al cliente un número de guía o información de rastreo.

El cliente podrá utilizar esta información para consultar el estado de su envío.

Recomendamos mantenerse pendiente del seguimiento del paquete y comunicarse con El Lobo Veterinaria cuando se detecte alguna situación como:

• Retraso considerable.

• Intento de entrega fallido.

• Dirección no localizada.

• Incidencia con la paquetería.

• Pedido marcado como entregado que no haya sido localizado.

Los registros proporcionados por la empresa transportista, incluyendo fechas, movimientos, intentos de entrega y confirmaciones de entrega, podrán ser utilizados para investigar cualquier aclaración relacionada con el envío.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para realizar la entrega de su pedido.

La información deberá incluir, cuando corresponda:

• Nombre del destinatario.

• Calle.

• Número exterior e interior.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad o municipio.

• Estado.

• Número telefónico.

• Referencias necesarias para localizar el domicilio.

Antes de finalizar la compra recomendamos verificar cuidadosamente que la dirección sea correcta.

Si el cliente detecta un error en su dirección deberá comunicarse con El Lobo Veterinaria lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido entregado a la paquetería, intentaremos realizar la corrección correspondiente.

Una vez enviado el paquete, cualquier modificación de dirección dependerá de las condiciones y posibilidades de la empresa transportista.

Cuando una dirección incorrecta, incompleta o no localizable proporcionada por el cliente genere:

• Cargos adicionales.

• Cambio de domicilio.

• Devolución a origen.

• Segundo envío.

Podrán aplicarse los costos adicionales correspondientes antes de realizar nuevamente el envío.

Esta disposición no aplicará cuando el error sea atribuible a El Lobo Veterinaria o a la empresa transportista.

6. Intentos de entrega y destinatario ausente

Las empresas de paquetería pueden realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus propias políticas.

El cliente deberá mantenerse pendiente del seguimiento y facilitar la recepción del pedido en el domicilio proporcionado.

El paquete podrá ser recibido por el cliente o por una persona que se encuentre disponible en el domicilio de entrega, de acuerdo con los procedimientos utilizados por la empresa transportista.

Si un paquete es devuelto a origen debido a:

• Intentos de entrega fallidos.

• Imposibilidad de localizar al destinatario.

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Negativa injustificada de recepción.

• Falta de respuesta del destinatario.

El Lobo Veterinaria se pondrá en contacto con el cliente para determinar la solución correspondiente.

Cuando sea necesario realizar un segundo envío por una causa atribuible al cliente, podrán generarse nuevos gastos de paquetería.

7. Zonas extendidas de paquetería

Algunas direcciones pueden ser consideradas zona extendida por las empresas de paquetería dependiendo del código postal, localidad, accesibilidad, cobertura y condiciones operativas.

Cuando la dirección corresponda a una zona extendida, podrá aplicarse una tarifa especial de envío de $380.00 MXN, la cual sustituirá la tarifa estándar aplicable al pedido.

La tarifa de zona extendida podrá aplicarse incluso cuando exista una promoción de Envío Gratis, debido a las condiciones especiales de cobertura establecidas por la empresa transportista.

Por lo tanto, el Envío Gratis no aplica para zonas extendidas, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Si por alguna circunstancia el sistema no identifica correctamente una zona extendida durante la compra y el cliente selecciona una tarifa diferente, El Lobo Veterinaria se pondrá en contacto con el cliente antes de enviar el pedido.

El cliente podrá elegir entre:

• Cubrir la diferencia correspondiente al servicio de zona extendida; o

• Solicitar la cancelación y reembolso del pedido si éste todavía no ha sido enviado.

Las zonas extendidas son determinadas por las empresas transportistas y pueden cambiar sin previo aviso.

La disponibilidad, costos y tiempos de entrega dependerán de la cobertura vigente al momento de procesar el pedido.

8. Paquetes dañados o manipulados

Todos nuestros pedidos son preparados y empacados buscando proteger adecuadamente los productos durante el transporte.

Si al momento de recibir el paquete se observan señales evidentes de:

• Apertura.

• Golpes.

• Perforaciones.

• Humedad.

• Manipulación.

• Alteración.

• Daño considerable.

Recomendamos al cliente:

1. Tomar fotografías o video del estado exterior del paquete antes de abrirlo.

2. Solicitar, cuando sea posible, que la incidencia quede registrada con la empresa transportista.

3. Conservar la caja, empaque, etiquetas, guía y productos recibidos.

4. Comunicarse inmediatamente con El Lobo Veterinaria.

Cuando las condiciones del paquete permitan sospechar razonablemente que su contenido fue sustraído, manipulado o severamente dañado durante el transporte, el cliente podrá rechazar la recepción del paquete e informarnos inmediatamente.

9. Productos dañados, faltantes o pedidos incorrectos

En caso de recibir:

• Un producto dañado durante el transporte.

• Un producto diferente al solicitado.

• Un pedido incompleto.

• Un producto con señales de manipulación.

• Una cantidad diferente a la adquirida.

Solicitamos comunicarse con El Lobo Veterinaria preferentemente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, ya que esto facilita la investigación y reclamación ante la empresa transportista.

Para agilizar la atención podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del paquete.

• Fotografía de la etiqueta o guía.

• Fotografías de los productos recibidos.

• Fotografías o video del daño.

• Información relacionada con la entrega.

El plazo indicado tiene como finalidad facilitar la investigación correspondiente y no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

El cliente deberá conservar, en la medida de lo posible, el empaque original y los productos involucrados mientras se realiza la aclaración.

10. Pedido marcado como entregado pero no localizado

Si el sistema de seguimiento de la empresa transportista indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no puede localizarlo, recomendamos realizar las siguientes verificaciones:

1. Consultar con familiares o personas que se encuentren en el domicilio.

2. Verificar con recepción, vigilancia o personal de acceso cuando corresponda.

3. Revisar entradas o lugares seguros donde la paquetería pudiera haber dejado el paquete.

4. Confirmar que la dirección proporcionada durante la compra sea correcta.

5. Comunicarse con El Lobo Veterinaria lo antes posible.

El Lobo Veterinaria revisará la información de entrega disponible y, cuando corresponda, solicitará una aclaración o investigación ante la empresa transportista.

La resolución se realizará considerando las circunstancias del caso y la evidencia proporcionada por la empresa responsable del transporte.

12. Pedidos retrasados

Si un pedido supera el tiempo estimado correspondiente a su modalidad de envío, el cliente podrá comunicarse con El Lobo Veterinaria para solicitar seguimiento.

No será necesario esperar 30 días para reportar un retraso.

Cuando corresponda, podremos iniciar una investigación con la empresa transportista para determinar la ubicación y situación del paquete.

Durante este proceso mantendremos al cliente informado sobre cualquier actualización relevante que recibamos.

11. Paquetes extraviados

Cuando una empresa transportista confirme que un paquete se encuentra extraviado, El Lobo Veterinaria revisará el caso para proporcionar la solución correspondiente.

Asimismo, cuando hayan transcurrido 30 días naturales desde el envío sin que el pedido haya sido entregado y no exista una resolución satisfactoria de la empresa transportista, el cliente podrá solicitar una revisión para determinar la reposición del pedido o el reembolso correspondiente.

La solución dependerá de las circunstancias del caso, disponibilidad de los productos y resultado de la investigación realizada.

Esto no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

12. Reembolsos relacionados con problemas de envío

Cuando como resultado de una incidencia de envío corresponda realizar un reembolso, El Lobo Veterinaria procesará el mismo utilizando el método de pago correspondiente, siempre que técnicamente sea posible.

Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, institución financiera o proveedor de pagos utilizado.

Por esta razón, después de procesar el reembolso pueden existir tiempos adicionales antes de que el cliente visualice los fondos.

13. Área de cobertura

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, siempre que exista cobertura de alguna de las empresas de paquetería con las que trabajamos.

Algunas localidades pueden presentar:

• Restricciones de cobertura.

• Costos especiales.

• Tiempos de entrega mayores.

• Cobertura limitada.

• Clasificación como zona extendida.

• Condiciones especiales de operación.

Si no existe cobertura disponible para el domicilio proporcionado, El Lobo Veterinaria contactará al cliente antes de realizar el envío para informar las alternativas disponibles.

Cuando no exista una opción viable de entrega, podrá gestionarse la cancelación y reembolso correspondiente.

14. Validación de pedidos y prevención de fraude

Por seguridad de nuestros clientes y de El Lobo Veterinaria, determinados pedidos pueden requerir validaciones adicionales antes de ser preparados o enviados.

Esto puede suceder cuando los sistemas de pago, herramientas de análisis de riesgo o la información del pedido presenten datos que requieran revisión adicional.

En estos casos, El Lobo Veterinaria podrá contactar al comprador mediante el teléfono, correo electrónico u otros datos proporcionados durante la compra para confirmar información relacionada con el pedido.

Mientras se realiza la validación, el pedido podrá permanecer temporalmente en espera y no será entregado a la empresa transportista hasta concluir la revisión correspondiente.

Cuando no sea posible validar un pedido o existan indicadores razonables de que el método de pago pudiera estar siendo utilizado sin autorización, El Lobo Veterinaria podrá cancelar el pedido antes de su envío y gestionar el reembolso correspondiente.

Las disposiciones relacionadas con autorización de pagos, validación de identidad y prevención de fraude podrán encontrarse adicionalmente en nuestros Términos y Condiciones.

15. Cancelaciones antes del envío

Cuando un cliente requiera solicitar la cancelación de un pedido deberá comunicarse con El Lobo Veterinaria lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido entregado a la empresa transportista, revisaremos la posibilidad de realizar la cancelación correspondiente.

Una vez que el pedido haya sido enviado, cualquier solicitud deberá analizarse conforme al estado del envío, las características de los productos y nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

16. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o incidencia relacionada con un pedido o envío puede comunicarse con nosotros a través de nuestros medios oficiales de atención.

El Lobo Veterinaria

Correo electrónico: elloboveterinariaweb@gmail.com

Al comunicarse recomendamos proporcionar el número de pedido para agilizar la atención.