Política de privacidad
Aviso de Privacidad Integral — El Lobo Veterinaria
En El Lobo Veterinaria reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes.
La presente Política de Privacidad describe qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, con quién puede ser compartida y qué derechos tienen las personas titulares respecto de sus datos personales.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento de los datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados mediante nuestra tienda en línea opera comercialmente bajo el nombre:
El Lobo Veterinaria
Sitio web: elloboveterinaria.com
Correo electrónico: elloboveterinariaweb@gmail.com
Domicilio de contacto: P.º de la Yuca 45, Local 3, Villa de las Palmas, C.P. 27023, Torreón, Coahuila, México.
Teléfonos: 871 945 4100 y 871 945 4200.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos personales puede comunicarse mediante el correo indicado anteriormente.
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con nuestra tienda, podremos recopilar datos de identificación y contacto, como nombre, teléfono y correo electrónico; datos relacionados con el domicilio de envío y facturación; información necesaria para la emisión de facturas; información relacionada con pedidos, productos adquiridos, devoluciones y comunicaciones; así como información técnica generada durante el uso del sitio, como dirección IP, navegador, dispositivo, actividad dentro de la tienda y datos relacionados con seguridad y prevención de fraude.
También podremos recibir información generada por Shopify, procesadores de pago, empresas transportistas y otros proveedores tecnológicos utilizados para completar una operación.
Cuando un pago sea realizado mediante tarjeta u otro servicio financiero, la información completa y confidencial del método de pago es procesada principalmente por el proveedor de pagos correspondiente. El Lobo Veterinaria no necesita almacenar directamente el número completo de tarjeta ni el código CVV para procesar normalmente una compra.
Podremos recibir resultados o referencias relacionadas con la operación, por ejemplo aprobación o rechazo del pago, método utilizado, verificaciones de seguridad, análisis de riesgo u otros datos necesarios para administrar la compra y atender posibles aclaraciones.
3. Datos personales sensibles
El Lobo Veterinaria no solicita de manera habitual datos personales sensibles de sus clientes para realizar una compra ordinaria.
Cuando por alguna circunstancia excepcional se requiera información considerada sensible conforme a la legislación aplicable, su tratamiento se realizará únicamente cuando exista una finalidad legítima y se obtenga el consentimiento correspondiente cuando resulte obligatorio.
No solicitaremos información sensible que resulte innecesaria para las finalidades relacionadas con nuestros productos y servicios.
4. Finalidades principales del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para identificar al comprador; registrar y procesar pedidos; verificar pagos; preparar y entregar productos; generar números de guía; realizar seguimiento de envíos; contactar al cliente respecto de su compra; gestionar facturación; atender consultas, aclaraciones, cancelaciones, devoluciones y reembolsos; administrar garantías; prevenir operaciones fraudulentas; realizar validaciones de seguridad; atender disputas y contracargos; cumplir obligaciones fiscales y legales; y mantener registros relacionados con las operaciones realizadas en nuestra tienda.
Estas finalidades son necesarias para mantener la relación comercial entre El Lobo Veterinaria y el cliente.
5. Prevención de fraude y seguridad de las operaciones
Con la finalidad de proteger al comprador, a los titulares de medios de pago y a El Lobo Veterinaria, determinados pedidos podrán ser sometidos a mecanismos de análisis o validación de riesgo.
Dependiendo de las herramientas disponibles, dichos mecanismos podrán considerar información como dirección IP, coincidencia entre datos de facturación y envío, resultados de validaciones de seguridad, historial de la operación, información proporcionada durante la compra y resultados generados por Shopify o el procesador de pagos.
Cuando una operación requiera revisión adicional, podremos utilizar los datos de contacto proporcionados por el comprador para solicitar confirmación antes de preparar o enviar el pedido.
La existencia de un indicador de riesgo no significa por sí sola que una persona haya cometido fraude.
6. Aclaraciones, disputas y contracargos
Cuando una operación sea objeto de una aclaración, reclamación bancaria, disputa o contracargo, El Lobo Veterinaria podrá utilizar y proporcionar la información legítimamente disponible que resulte necesaria para investigar y responder al caso.
Esta información puede comprender datos del pedido, importe, productos adquiridos, información disponible sobre el procesamiento del pago, dirección proporcionada, dirección IP, resultados de herramientas de seguridad, número de guía, rastreo, confirmaciones de entrega, comprobantes, facturas y comunicaciones relacionadas con la compra.
Cuando resulte necesario y legalmente procedente, esta información podrá ser comunicada a Shopify, procesadores de pago, instituciones financieras, redes de tarjetas, empresas transportistas, proveedores encargados de gestionar la disputa o autoridades competentes.
El tratamiento de estos datos tendrá como finalidad documentar la operación, prevenir fraude, responder a reclamaciones y ejercer o defender los derechos relacionados con una transacción.
7. Finalidades comerciales y promocionales
Cuando el usuario haya proporcionado los datos necesarios y resulte legalmente procedente, podremos utilizar su correo electrónico, teléfono u otros medios autorizados para enviar información relacionada con promociones, descuentos, novedades, productos, campañas o comunicaciones comerciales de El Lobo Veterinaria.
Estas comunicaciones constituyen finalidades distintas a las estrictamente necesarias para completar una compra.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante el mecanismo de cancelación incluido en el mensaje correspondiente o contactándonos en:
elloboveterinariaweb@gmail.com
Dejar de recibir publicidad no impedirá que enviemos comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, envíos, seguridad, facturación o atención al cliente.
8. Shopify y proveedores tecnológicos
Nuestra tienda en línea funciona mediante la plataforma de comercio electrónico Shopify.
Para operar la tienda también podremos utilizar proveedores externos relacionados con procesamiento de pagos, logística, paquetería, rastreo, atención al cliente, seguridad, prevención de fraude, facturación, comunicaciones, análisis estadístico y marketing.
Estos proveedores podrán procesar únicamente la información necesaria para prestar los servicios correspondientes y estarán sujetos a sus propias obligaciones de privacidad y seguridad.
Algunos proveedores tecnológicos pueden encontrarse fuera de México, por lo que determinados datos pueden ser procesados o almacenados utilizando infraestructura ubicada en otros países, conforme a las disposiciones legales y contractuales aplicables.
9. Empresas de paquetería
Para realizar la entrega de un pedido será necesario proporcionar determinados datos a la empresa transportista correspondiente.
Podremos compartir información como nombre del destinatario, domicilio de entrega, código postal, ciudad, estado, número telefónico y demás referencias necesarias para efectuar la entrega.
La empresa transportista también podrá generar información relacionada con la guía, ubicación del paquete, intentos de entrega, fecha y hora de entrega, receptor y demás evidencia disponible.
Estos datos podrán utilizarse para realizar seguimiento, atender incidencias y comprobar la entrega de un pedido.
10. Procesadores de pago
Los pagos realizados mediante nuestro sitio son procesados por Shopify y/o los proveedores de pago habilitados en nuestra tienda.
Estos proveedores pueden recopilar directamente información necesaria para autorizar y administrar la operación.
El Lobo Veterinaria podrá recibir información limitada sobre el resultado del pago y datos necesarios para asociarlo con un pedido, prevenir fraude, gestionar reembolsos y atender disputas.
Los procesadores de pago cuentan con sus propios términos, políticas y medidas de seguridad.
11. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de la tienda.
Estas tecnologías pueden utilizarse para mantener sesiones, conservar productos en el carrito, recordar determinadas preferencias, mejorar el funcionamiento del sitio, analizar su uso, prevenir fraude y medir el desempeño de determinadas funciones o campañas.
Dependiendo de las herramientas habilitadas en nuestro sitio, también pueden utilizarse cookies relacionadas con analítica o publicidad.
El usuario puede administrar o bloquear determinadas cookies mediante la configuración de su navegador o mediante las opciones de privacidad disponibles en el sitio cuando correspondan.
El bloqueo de determinadas cookies esenciales puede ocasionar que algunas funciones de la tienda no funcionen correctamente.
Las cookies no proporcionan por sí mismas acceso general a los archivos almacenados en el dispositivo del usuario.
12. Información técnica y analítica
Durante la navegación, determinadas herramientas pueden recopilar automáticamente información técnica, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso y determinadas interacciones realizadas dentro del sitio.
Esta información puede utilizarse para seguridad, prevención de fraude, funcionamiento técnico, análisis estadístico, mejora de la experiencia del usuario y medición del desempeño del sitio.
Cuando sea posible, la información utilizada exclusivamente para análisis podrá ser agregada o disociada.
13. Enlaces a sitios externos
Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas o servicios administrados por terceros.
Una vez que el usuario accede a un sitio externo, el tratamiento de sus datos personales dependerá de la política de privacidad del tercero correspondiente.
El Lobo Veterinaria no controla las prácticas de privacidad de páginas externas y recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.
14. Seguridad de los datos personales
El Lobo Veterinaria adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o uso no autorizado.
También utilizamos proveedores tecnológicos que implementan sus propios mecanismos de seguridad para proteger las operaciones realizadas mediante la tienda.
Sin embargo, ningún sistema tecnológico o transmisión mediante internet puede considerarse absolutamente inmune a riesgos.
En caso de detectarse una vulneración que pueda afectar significativamente los derechos de las personas titulares, se actuará conforme a las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
15. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los plazos que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o de defensa de derechos.
Esto puede incluir la conservación de información necesaria para atender garantías, devoluciones, aclaraciones, prevención de fraude, contracargos o posibles responsabilidades derivadas de una operación.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios y hayan concluido los periodos de conservación aplicables, podrán ser eliminados, bloqueados o disociados según corresponda.
16. Derechos ARCO
La persona titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) conforme a la legislación aplicable.
El derecho de Acceso permite conocer qué datos personales tenemos y las condiciones de su tratamiento.
El derecho de Rectificación permite solicitar la corrección de información inexacta, incompleta o desactualizada.
El derecho de Cancelación permite solicitar la eliminación de datos cuando legalmente proceda, considerando los periodos de bloqueo o conservación que sean necesarios.
El derecho de Oposición permite solicitar que determinados datos dejen de utilizarse para determinadas finalidades cuando legalmente resulte procedente.
17. Procedimiento para ejercer derechos ARCO
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular o su representante podrá enviar una solicitud a:
elloboveterinariaweb@gmail.com
Se recomienda utilizar como asunto:
“Solicitud de Derechos ARCO – Datos Personales”
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y localizar los datos involucrados, incluyendo nombre, medio de contacto para recibir respuesta, descripción de los datos respecto de los cuales desea ejercer un derecho y explicación clara de la solicitud.
Cuando resulte necesario, podremos solicitar documentación razonable para acreditar la identidad del titular o la representación legal correspondiente.
En solicitudes de rectificación deberá indicarse qué información debe modificarse y, cuando resulte necesario, aportar documentación que respalde la modificación.
Se dará respuesta dentro de los plazos establecidos en la legislación aplicable.
18. Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento de determinados datos personales dependa del consentimiento del titular, éste podrá solicitar su revocación cuando legalmente proceda.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y no obligará a eliminar información que deba conservarse para cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales o para ejercer o defender derechos.
La solicitud podrá enviarse a:
elloboveterinariaweb@gmail.com
utilizando como asunto:
“Revocación de consentimiento – Datos Personales”
19. Limitación del uso o divulgación
El titular también podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de determinados datos personales, especialmente para finalidades comerciales o promocionales.
La solicitud podrá realizarse mediante:
elloboveterinariaweb@gmail.com
El usuario también podrá utilizar los mecanismos de cancelación de suscripción disponibles en nuestras comunicaciones comerciales.
20. Cancelación de comunicaciones publicitarias
El cliente podrá dejar de recibir correos electrónicos promocionales mediante el enlace para cancelar suscripción incluido en dichas comunicaciones cuando esté disponible.
También podrá solicitarlo directamente escribiendo a nuestro correo electrónico.
La cancelación de comunicaciones publicitarias no afecta los mensajes necesarios para completar o administrar una compra.
21. Menores de edad
Nuestra tienda no está diseñada con la finalidad de recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad sin la participación o autorización correspondiente de sus padres o representantes legales.
Si detectamos que se han proporcionado datos de un menor sin la autorización necesaria, podremos tomar las medidas correspondientes para limitar o eliminar su tratamiento cuando legalmente proceda.
22. Transferencias y comunicación de datos
Los datos personales podrán comunicarse o transferirse cuando resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y conforme a la legislación aplicable.
Esto puede ocurrir, entre otros supuestos, para procesar pagos, efectuar entregas, cumplir contratos, prevenir fraude, atender aclaraciones, ejercer o defender derechos o cumplir obligaciones solicitadas por una autoridad competente.
No vendemos bases de datos personales de nuestros clientes a terceros.
23. Autoridades y obligaciones legales
Podremos proporcionar datos personales cuando exista una obligación legal, requerimiento válido de autoridad competente, resolución judicial o cuando sea necesario para proteger o ejercer derechos conforme a la legislación aplicable.
La información proporcionada se limitará a aquella que resulte necesaria para atender la solicitud correspondiente.
24. Cambios a esta Política de Privacidad
El Lobo Veterinaria podrá actualizar esta Política de Privacidad como consecuencia de modificaciones legales, cambios tecnológicos, nuevos servicios, proveedores o modificaciones en nuestras prácticas de tratamiento de información.
La versión vigente estará disponible en:
elloboveterinaria.com
La fecha de última actualización se mostrará al inicio o al final de esta política.
Cuando un cambio requiera obtener nuevamente el consentimiento del titular conforme a la legislación aplicable, se utilizarán los mecanismos correspondientes.
25. Contacto en materia de privacidad
Para ejercer derechos ARCO, revocar consentimiento, limitar el uso de información o realizar cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad puede comunicarse con:
El Lobo Veterinaria
Sitio web: elloboveterinaria.com
Correo electrónico: elloboveterinariaweb@gmail.com
Domicilio de contacto: P.º de la Yuca 45, Local 3, Villa de las Palmas, C.P. 27023, Torreón, Coahuila, México.
Teléfonos: 871 945 4100 y 871 945 4200.